Blog & Ressources : Communication & Gestion des Conflits.

Des clés concrètes pour des relations sereines au travail, en famille, ou à l’école.

Je vous présente le quadrant d’Ofman, l’outil qui révèle que même vos plus belles qualités ont un côté obscur (oui, comme dans Star Wars).
Le quadrant d’Ofman, c’est 4 pièces, 4 facettes. Spoiler : tout est lié. Et parfois, un peu piquant.

💎 La Qualité : « Votre super-pouvoir », c’est à dire ce que vous faites naturellement bien. Exemple : la patience.
Mais attention... trop de patience, et vous tombez dans...

😬 Le Piège : "Quand le super-pouvoir devient super-relou", trop de patience = passivité. Vous attendez, attendez... et la vie passe.
C’est le piège : votre qualité poussée à l’extrême.

🌿Le Défi : "Ce que vous devez cultiver" pour équilibrer votre qualité, il vous faut un défi. Exemple : l’affirmation de soi.
Pas facile, mais ça évite de finir paillasson.

🚨L’Allergie : "Ce qui vous hérisse le poil", l’allergie, c’est le défi de l’autre, poussé à l’extrême. Exemple : l’impatience.
Vous détestez ça ? Normal, c’est votre miroir déformant.

Comprendre vos qualités, vos pièges, vos défis et vos allergies, c’est :

• Moins de conflits
• Plus d’empathie
• Et moins de « Mais pourquoi il/elle est comme ça ?! »

À vous de jouer ! « Et vous, c’est quoi votre qualité piège ? »
Essayez de remplir votre propre quadrant.
Vous pourriez être surpris... ou soulagé 😅

En tant que formatrice en gestion des conflits, je vois souvent la communication entravée par des phrases qui, sans le vouloir, créent des tensions. En voici 5 et comment les transformer pour une meilleure collaboration.

1. « Ce n’est pas mon problème ! »

Tension : Ferme la porte à l’entrée et l’empathie. Transformer : « Je comprends ta difficulté. Comment puis-je t’aider à trouver la bonne ressource ? » ou « Même si ce n’est pas mon rôle direct, voyons comment avancer. »

2. « J’ai toujours fait comme ça. »

Tension : Freine l’innovation, dévalorise les nouvelles idées. Transformer : « C’est ma méthode habituelle. Peux-tu m’expliquer les avantages de ta proposition ?» ou «Qu’est-ce qui te fait penser qu’on pourrait faire autrement ?»

3. « Tu ne comprends jamais rien ! »

Tension : Attaque personnelle, génère de la défensive. Transformer : « J’ai l’impression qu’on ne se comprend pas. Peux-tu me dire ce que tu as compris ?» ou «J’ai peut-être mal expliqué, reprenons.»

4. « Avec toi, c’est toujours pareil. »

Tension : Généralisation injuste, enferme l’autre dans un stéréotype. Transformer : « J’ai remarqué une récurrence sur ce point précis. On peut en discuter ? » ou « Ce point revient souvent. Comment l’aborder différemment cette fois ?"

5. « C’est la faute de... »


Changer ces habitudes de langage peut transformer nos interactions professionnelles, faisant de la communication un levier de prévention des conflits et de performance collective.

Les conflits en équipe sont inévitables. Ce qui compte, c’est la manière don’t nous les gérons. Plutôt que de laisser une tension s’envenimer, pourquoi ne pas essayer une méthode simple et visuelle pour débloquer la situation ? L’outil des 3 chaises est un excellent point de départ.

Qu’est-ce que la méthode des 3 chaises ?

Inspirée des techniques de médiation et de PNL (Programmation Neuro-Linguistique), la méthode des 3 chaises permet de prendre du recul sur une situation conflictuelle en visualisant les différentes perspectives impliquées. L’idée est de se mettre tour à tour «dans les chaussures» de chaque partie prenante.

Comment l’utiliser ?

1. Installez 3 chaises en cercle. Chaque chaise représente un point de vue :

• Chaise 1 : Votre perspective. C’est votre position, vos émotions, vos besoins par rapport au conflit.
• Chaise 2 : La perspective de l’autre (ou des autres). Asseyez-vous ici et essayez sincèrement de comprendre ce que l’autre ressent, pense, et ce qui motive ses actions. Qu’est-ce qui est important pour lui ?
• Chaise 3 : La perspective de l’observateur neutre. De cette chaise, vous regardez la situation de l’extérieur, sans jugement. Quels sont les faits objectifs ? Que se passe-t-il réellement ? Quelles solutions pourraient être envisagées ?

1. Passez d’une chaise à l’autre, en prenant le temps de « sentir » chaque rôle. Concentrez-vous sur les émotions, les pensées et les besoins associés à chaque position. N’hésitez pas à vous poser des questions spécifiques pour chaque chaise (ex : « En tant qu’autre, qu’est-ce qui me frustre le plus ? »).
2. Notez vos observations. Qu’avez-vous appris en changeant de perspective ? Des éléments de compréhension émergent-ils ? Des solutions inattendues apparaissent-elles ?

Cette méthode favorise l’empathie en vous forçant à considérer le point de vue de l’autre. Elle permet de dépersonnaliser le conflit en le rendant plus objectif depuis la chaise de l’observateur. En prenant cette distance, vous êtes plus à même de trouver des solutions créatives et mutuellement acceptables.
La prochaine fois qu’un conflit pointera le bout de son nez, testez la méthode des 3 chaises. Vous pourriez être surpris des dénouements qu’elle permet !

Pour mes formations, je puise souvent mon inspiration dans des domaines inattendus. Le théâtre d'improvisation, par exemple, est une mine d'or. L'un des plus puissants ? L'attitude du "Oui et".

Vous connaissez sûrement cette phrase magique des improvisateurs. Elle signifie accepter la proposition de son partenaire ("Oui") et y ajouter sa propre contribution ("Et..."). En entreprise, cette philosophie peut littéralement transformer nos échanges et débloquer des situations tendues.

Quand le "Oui et" remplace le "Oui mais" (ou pire, le "Non")

Imaginez une réunion. Une idée est lancée. La réaction classique ?

• "Oui, mais..." (le frein à main est tiré, l'idée est aussitôt nuancée, voire enterrée).
• "Non, ça ne marchera jamais !" (le couperet tombe, la créativité s'éteint).

Ces réponses coupent court à la discussion, freinent l'innovation et peuvent même générer des frustrations. Elles positionnent l'autre dans une posture défensive.
L'attitude "Oui et" fait tout le contraire. Elle crée un espace de collaboration et de construction.

Comment l'appliquer au quotidien ?

1. En réunion : Au lieu de critiquer une idée d'emblée, essayez : "Oui, c'est une piste intéressante, et si on explorait aussi la possibilité de... ?" ou "Oui, je vois ce que tu veux dire, et comment cela pourrait s'articuler avec notre contrainte budgétaire ?" Vous reconnaissez la proposition de l'autre avant d'apporter votre contribution ou votre préoccupation.
2. Face à une objection ou une critique : Si un collègue exprime un désaccord, ne le rejetez pas. "Oui, je comprends ton point de vue sur ce dossier, et j'aimerais t'expliquer pourquoi j'ai envisagé cette approche." Vous validez son ressenti avant d'apporter votre éclairage.
3. Lors d'un conflit naissant : Quelqu'un est frustré ? "Oui, je vois que cette situation te met en colère, et j'aimerais qu'on voie ensemble ce qui a pu la provoquer pour trouver une solution." Vous reconnaissez l'émotion sans y adhérer, et proposez d'aller de l'avant.

Les bénéfices sont multiples

• Désamorcer les tensions : Le "Oui et" réduit instantanément la défensive, car l'autre se sent écouté et respecté.
• Favoriser la créativité et l'innovation : Il encourage la construction collective plutôt que la destruction d'idées.
• Renforcer la collaboration : Il montre que vous êtes ouvert aux propositions et prêt à travailler ensemble.
• Améliorer la résolution de problèmes : En ajoutant des éléments, vous enrichissez la réflexion et augmentez les chances de trouver des solutions mutuellement acceptables.

L'improvisation nous enseigne que chaque proposition, même inattendue, est un cadeau. En adoptant le "Oui et" en entreprise, nous transformons les obstacles en opportunités de construire ensemble. Alors, prêts à improviser ? Contactez-moi et passez à l'action!